Step forward

The way CIOs bring their teams through a downturn can define careers, Chris Jenkins writes.

 u c s  r q i e  a  e n  n w e g  o  s a f -  n  a  i  d s  o  e p t y.  o  e s l  w  f r e . A  t e  o l  t m l s  e d o g  n o  h  w r t  c n m c  e l n  s n e  h  S c n  W r d  a , e r i r  i a c a  t m l  h s  u c l  f d d  r m  u  m m r e .

T e  o c m  r s  r t s   m n i n  e a s  i  p o i e  a  a d  y r s i k  o  h w  a  t i g  a e  e t n  n w,  u  o h r  a o  m r e  s a e  h v  b e  w s e  a a  b  a  r w n  t d  o  b d  e s  r m  l  p r s  f  h  g o e.

 h  c e i  c u c  w s  u t n  p e s r  o  m r e s  h o g o t  a t  e r  u  i  w s  h  i p o i n  f  h  v n r b e  e m n  r t e s  n  e t m e  t a  s e e  t  b e k  h  d m.  e s  h n  i  m n h  a t r  t  c l a s , m r  t a  2 0, 0  j b  h v  b e  l s  g o a l  i  t e  T  n u t y  l n , a  e e  p e i u l  u t u h b e  o p n e  s c  a  G o l  h v  t i m d  h i  h a c u t  a d  n i l m n s.

 T  p r t o s  a e  o  b e  t e  o t  a g t  f r  u s  h t  h y  n e  e e,  a i g  s e d d  o   m r  s r t g c  o e  n  a y  u i e s s  u i g  h s  e a e.  e e t e e s,  a a e s  f  l  s r p s  a e  i f c l  c o c s  o  a e  n  h  f c  o  t e  o n u n,  a t c l r y  h n  t  o e  t  t e r  e p e.

 o o y  e i h s  l y n  w t  i d v d a s'  i e i o d . B t  x e t  s y  h  e f c i e  a a e e t  f  t f  d r n  h r  t m s  a  c a g  t e  r s  t r u h  h c  a  h e  i f r a i n  f i e 's  a e r  s  i w d.  h n  i e  a e  o g , l a e s  t p  o w r .

A look back to the future

A t o g  t e  m y  a e  e n  u h d  o  h  b c  o  o r  i d , e r i r  o n u n  c n  e  s f l  e e e c  p i t  f r  h s  t y n  t  n v g t  t e  u r n  c i i .

I  i , f r  x m l , e s  t  f r e  t a  j s  s x  h r  y a s  g , t e  o l  g t   m j r  e l h  c r  t a  a s  h d   b g  m a t  n  a k t . B c  i  2 0 , t e  h e t  f  e e e  c t  r s i a o y  y d o e,  r  A S,  p e d  a i  t r u h u  A i .

S R  w s   b g  e l.  t  a  f r t  v d n  i  C i a,  h n  u c l  s r a  t  m r  t a  3  c u t i s.  h  W r d  e l h  r a i a i n  a s  A S  a  r s o s b e  o  c o e  o  0  d a h , b t  t  h  t m  i  w s  h u h  t a  t e  i e s  c u d  a i y  u  m l i n  a  r s .

A t o i i s  n  b s n s e  a i e  c a b e  t  c m  u  w t  s r t g e  f r  e l n  w t  w a  p o l , a  t e  i e,  h u h  c u d  e   m j r  r s s.

 n  h  I  f o t,  a y   c i f  n o m t o  o f c r  o b e  t g t e  a  u c  p a  t  a l w  e p e  o  o k  r m  o e  n  k e  t e  i h s  n  f  h y  e e  r v n e  f o  c m n  t  w r .

T e  e e a  b s n s  c m u i y  e l  w t  S R  a  a  o e t a  t r a , b t  h  a r i e  n u t y  o p d   r a  w a k  n  h  c i . I  w s  l e d  s r g l n  t  r g i  a t t d  a t r  e n  k n -h t  y  h  S p e b r  1  e r r s  a t c s  n  0 1.  A S,  i e  b  t e  e o d  n a i n  f  r q,  r p l d  i  t a f c,  a t c l r y  n  o t s  n o  s a.

 a t s  e t  h  b o . I  A r l  0 3,  h  a r i e  n o n e  i  w s  u t n  1 0  j b  a  p r  o  a  l n  o  a e $ 6  m l i n.  t  C O  t  h  t m , F o a  a f u , s y  s e  a  a k d  o  u  h r  T  p r t o 's  e d o n  b  3  p r  e t.

" e  a  w e s  o  o  t,  o  m n h ," s e  e a l . "I  o l  i a i e  h t  o e  o m r  o l a u s  h  a e  t l  a  Q n a  w u d  e  i d n  t i  c r e t  e i d  e y  i i a  t  t a  t m ."

B l o r,  o  a  o s l a t,  a s  l n y  f  e p e  r  i  f r   s o k,  v n  f  h y  a g  n  o  h i  j b . F r  t r e s,  a  d y  s  o n  t  l o  q i e  i f r n . I  t e  i a c a  s r i e  s c o , f r  x m l , t e e  r  p o l  r g t  h o g  t  t e  g  o  3  o  4  w o  a e  e e  e p r e c d  o  g t i g   p y  i e.  o u e  a e  l o  e y  u h  n  h  c o s- a r .

A  a  e e n a l  c c i a  i d s r , a d  n  t a  i  h a i y  a i a  i t n i e,  h  a r i e  u i e s  a  l n  k p  a  l s  e e  n  o t . E e  s , t e  A S  p s d  f r e  a  a u e  e- v l a i n.

 a f u  s y  t a  w e  i  c m  t m  t  a n u c  t e  a -o f , m l i l  s a f  r e i g  w r  r q i e , d e  o  h  s z  o  t e  o k o c  i v l e . C n r c o s  o e  h  b u t  f  h  c t  a d,  e h p  s r r s n l , t e  A S  p s d  l f  h r  i h   h g l  m t v t d  e m.

" e e s o s  r  p r o s  u i g  h c  p o l  b c m  v r  g a e u  t  h v  w r  a d  e  e t i l  d d  x e i n e  h t,"  h  s y . "B c u e  o  h d  o  x t  o  a y  e p e  o  u c l , t e  e p e  h t  e a n d  e i d  e e  e y  i h y  o i a e . T e  w r  m t v t d  o  e p  h  b s n s  s c e d,  c i v  a d  e  u c s f l,  v n  h u h  h  p r o  w s  e y  h l e g n ."

B l o r  a  p o a l  f r u a e,  e a s  i  a  o p n  u d r  r s u e,  l  k n s  f  t f  i s e  b b l  t  t e  u f c . S m  m y  a e  x s e , h d e  f o  v e , f r  e r . A  a  e e s o  b t s,  r b e s  t  o e  l o  e i  t  p a  o t  o e  n  m r  i  t e  f i e.

Communication is key

 u a  r s u c s  o s l a t  e e  C o s n  s y  e p t y  i h  t f  i  c n r l  o  e p n  t e  t r u h  h  t u h  e i d .

"D f i u t  i e  w l  h g l g t  h r  t e  a l s  r , s  y u  t r  t  s e  o e  o e  n s a  b h v o r ," s e  a s. " h s  s  h r  l a e s i  v r u  m n g m n  i  i p r a t.  f  o  h v  m n g r  w t  l a e s i  c p b l t , e p t y  s  h  i p r a t  n r d e t.

" m a h  a l w  p o l  t  r s o d  o  t e s  i h   d g e  o  s n i i i y,  o  h t  h y  r  b t e  a l  t  p o i e  e d a k,  a k  b u  s n i i e  i u t o s  n  m a u e  h i  c m u i a i n."

 o  i  n t  h  t m  t  b  a o f,  r s i g  a s.  o m n c t o  i  v t l  n  a n a n n  m r l . T a  l a e s  e d  o  e  n  l s  c n a t  i h  h i  s a f,  h t e  o  n t  h y  r  l t i g  e p e  o.

" t  e l y  s  m o t n  f r  e i r  a a e s  o  a e  o t c  w t  t e r  r n -l n  p o l  a d  a k,  n  i p e  e m , a o t  h t  s  o n  o  w t  t e  u i e s.  a k  b u  w a  p o l  c n  x e t,"  h  s y . "T y  o  o e t y  t t  t e  o i i n  i h u  a t a l  t r i y n  p o l  o  c v r n  u ."

B l o r  l o  t e s s  h  n e  t  k e  t e  i  p c u e  n  i w,  n  c m u i a e  t  o  t f . C n e n  m y  e  i m y  o t d  n  h  h r  a d  o  b t  l n i g  e d  t  t k  a c u t  f  h  f t r . S  i 's  m o t n  t  k o  w e e  o  w n  t  e d  p  e o e  a i g  e i i n  a o t  m l y e .

"B f r  y u  o k  u  w o  s  o n , y u  e d  o  o k  u  w a  s r  o  o g n s t o  y u  r  s a i g.  o  h v  t  b  q i e  t a e i  i  t r s  f  h  d c s o s  h t  o  m k  a d  n w  h t  o t  f  r a i a i n  h t  o  w n  t  b . I  i  q i e  m o t n  t  d  t a  a d  o  r i u a e  h t."

 I s  a e  o  n w  h t  k l s  h y  e d  o  o t n e  o  e v c  t e  u i e s.  c o d n l , B l o r  a s,  v n  f  i e  a  h s l  t r e  f r  e d o n  r d c i n,  t'  b t e  t  f r t  o k  u  w o  s  o n  t  s a  w t  t e  o p n , r t e  t a  w o  s  o n  t  g .

"T a  w y,  o  d  a t a l  c m  t  t e  a e  e u t,  u  a  i f r n  w y  r u d,  n  y u  r  a t a l  r b i d n  t e  r a i a i n  o  t e  u u e,"  h  s y .

A  m c  a  p s i l , t e  h n i g  h t  e  t  t e  e i i n  n e s  o  e  h r d  i h  t f . "I 's  e l y  m o t n  t  a p o c  s l i g  h t  r b e  i  t a  m n e ," B l o r  a s. " h  w r f r e  r  h g l  e u a e , h g l  c p b e  e p e,  n  y u  a e  o  e p c  t a  a d  r a  t e  i  a  a i n l  n  c n i t n  m n e .

"Y u  e c i e  h  t r e  t a  y u  a e  e n  i e , y u  r i u a e  h t  h  o g n s t o  i  g i g  o  o k  i e  n  i  t  1  m n h ' t m  a d  o  e p a n  o  h m  o  y u  r  g i g  o  e  t e e."

 r s i g  a s  h t  y  e t n  e g g d  i h  t f , m n g r  w l  h v  m c  b t e  d t  o  w i h  o  a e  e i i n .

"Y u  a  l a n  o  u h  y  n l s n  t e  u b r  i  t e  u i e s.  o  n e  t a  i f r a i n  o  n l s  w a  i  g i g  n  i h  h  p o l ," s e  a s.

 a i g  h t  n o m t o  w l  a s  h l  i  d a i g  i h  r b e s  h n  h y  r s . M n g r  w o  r  w l  a q a n e  w t  t e r  o k o c  w l , f r  x m l , b  i  a  u h  e t r  o i i n  o  u g  w e h r   p r o 's  e a i u  s e s  i p y  r m  h  s r s  o  t e  i u t o  o  i  s m t m t c  f   g e t r  r b e .

"T a 's  a t  f  h  d a n s i  s i l,  e n  a l  t  s y  h t e  a  r b e  w s  h r  f o  d y  n  o  w e h r   p r o  w s  e f r i g  e l  u  i  n w,  o  s m  r a o , o e l a e  a d  a 't  o e."

Iron fists and other mistakes

 u t a i n  r a i a i n  t n  t  b  r l t v l  b d  t  r i i g  a a e s  o  e l  i h  e p e  s u s  n  h v  a  a i  o  t r w n  n w  e d r  i  t e  e p  n , C o s n  s y . W a  l t l  t a n n  i  p o i e  o t n  e d  t  b  t e r t c l,  i h  i t e  r c i a  a v c .

F r  T  r f s i n l  f o  t c n c l  a k r u d , t e  o t  k l s  f  a a e e t,  n  t e  o m n c t o  r q i e  d r n  d f i u t  e i d , c n  e   s r g l .

U d r  r s u e  n  l f  t  t e r  w  d v c s,  n x e i n e  m n g r  c n  e e t  o  n  u o r t c  t l  t  g t  h n s  o e.  u  s e  a t o s  h t  h  i o  f s  i  a  i i e  w a o  t a  o t n  a s s  o e  r b e s  h n  t  o v s.  d c s  r  i s e  a d  o m n c t o  s u s  o n.

" t  i h  g t  n t n  r s l s  u  i  w l  a s  c e t  p o l m  i  t e  o g r  e m,"  r s i g  a s. " t'  n t  h  w y  o  a a e  r f s i n l  t f , t a 's  o  s r . M  a v c  t  a y n  w u d  e  h t  f  o  f n  y u s l  s a t n  t  u e  h t  p r a h,  t p  n  t i k."

 h r  a e  l n y  f  r p  f r  n x e i n e  m n g r  t y n  t  g i e  h i  t a s  h o g  d f i u t  i e . H n l d  a l , s a f n  i s e  c n  a i y  a a e   c m a y'  b a d,  a s  u r y  e l c , a  a t e  a  l w  i m  a l s n  S e h n  a u s,  p c a i i g  n  n u t i l  e a i n  a d  m l y e t  a .

"I  h n  t e  e l  h l e g  i  m n g n  y u  b a d,"  e  a s. " n  o e  n u t i s,  h r  i  t e  i k  h t  e p e  i l  u  t o  e p y  n  t e e o e  o 'l  n t  n y  a a e  h  c m a y'  b a d  u  a s  c i p e  h  c m a y'  c p c t  t  r s o d  h n  h n s  o e  o d."

 e l c  s y  M l e o s  s  e i g   s e d  r s  i  t e  u b r  f  e p e  u n  t e r  o m r  m l y r  a t r  e n  d s i s d  s   r s l  o  t e  o n u n.

"  c a m  h t  e  a e  e n  e l n  w t  f r  o e  i e  s  n  b s d  n  i c i i a i n  n  h  g o n s  f  g . T a 's  r s n  n  h  c n e t  f   n m e  o  p o l  o c p i g  h  s m  p s t o , a d  h t  e s n  e n  s l c e  [t  l a e  h  c m a y]  s  p o e  t  o h r ."

O g n s t o s  e d  o  a e  u e  h t,  f  e p e  a e  o  o,  h  s l c i n  r c s  i  n t  i c i i a o y  n  t a  t e  e i i n  a e  a k d  p  y  l a  a d  h r u h  o u e t t o , h  s y .

"I  t e  a e  h l e g d,  d a l , y u' e  o  s m  s r  o  p p r  r i  t  b c  u  t e  a i  o  y u  d c s o  t  r f t  t e  l e a i n  h t  o  h v  b e  d s r m n t r ," K l o k  a s. " f  o  d n'  h v  t e  a e w r  a d  o 't  a e  h  p o e s s  n  l c , i  d e  l a e  o  s m w a  e p s d."

How to make the cuts

 i i a l , C o s n  s r s e  t e  m o t n e  f  o  l t i g  r j d c s  l u  y u  t i k n  w e  d a i g  i h  t f  i s e . I 's   m s a e  o  p l  p r o a  v l e , r t e  t a  c r o a e  n s,  h  s y .

"W a  y u  e  i  p o l  r s r i g  o  h i  o n  a u s,  a h r  h n  e e b r n  t e  w r  f r  n  r a i a i n,  h t  h r  i  a  p c f c  u t r  a d  h t  h  o g n s t o  h s   s e i i  p r o e."

 r a  c t  t a  r l  p r l  o  g t i g  h  n m e s  a  a s  d  m r  h r  t a  g o . "I 's  e y  a a i g  o  t e  r a i a i n  e a s  t e  l s  t e r  o d  e f r e s  s  e l  s  h i  n t- o- o d  e f r e s,"  h  s y .

K o i g  h  i  p r o m n  a d  h  i  d a g n  t e  h i  i  p r  o  t e  i e p e d  n o m t o -g t e i g  r c s  t a  m n g r  s o l  b  e g g d  n  h n  h y  p a  t  s a f.

"  t i k  o p n e  a e  e y  a  a  r c g i i g  h  t e r  o r  e f r e s  r  a d  o  t  m v  t e  o  w e  t m s  r  t u h,"  r s i g  a s. " h y  o 't  l a s  a e  h t  n o m t o .

"T e  k l  i  h n l n  t a  i  v r  i p r a t.   c n  e a l  n  o g n s t o  w e e   w o e  r a  e e b r d   v r  b d y  a d e  h a c u t  u  t a  h d  a e  p a e  o e  e r  b c . I  b c m  e b d e  i  t e  r a i a i n'  c l u e."

 h  f c s  u i g   d f i u t  c n m c  l m t  i  o t n  e a i e,  u  t e e  r  s e s  a a e s  a  t k  t  k e  t e  n e p i e  n  h  f o t  o t.

 n  d i i n  o  e n  c e r  n  d r c  i  c m u i a i n,  h y  l o  e d  o  n u e  h t  t f  s i l  a e  o l  t  w r  t w r s,  v n  f  h s  g a s  a e  a  t  b  r a j s e .

"I  t r u e t  i e , i  i  p o a l  o p r u e  o  i  d w  w t  y u  p o l  a d  l r f  g a s,  e e  s m  o  t e  o l , t i k  b u  w e e  o  a e  o n ," C o s n  s y .

W e e e  a  o g n s t o  i  i  a  t t  o  f u , p o l  a p e i t  b i g  n o m d  f  x e t t o s  n  w a  p r  t e  n e  t  p a  i  h l i g  h  c m a y  u c e .

"N w  h t  a f  h  t a  h s  e a t d,  h t  r  y u  r l s  n  r s o s b l t e ? W a  a e  h  e p c a i n  p a e  o  y u  o ?" C o s n  s y . "T a  t p  o  c n e s t o  i  v r  r a s r n  a d  r u d n  f r  e p e."

 n  h  c u s  o  t l i g  o  t f , m n g r  w l  f n  t a  p o l m  c n  t r  s l i g  h m e v s,  h  s y . P o l  n t  n y  t r  a r n  t e r  r e a c s,  u  a s  b g n  o  o e  p  i h   v r e y  f  o u i n . "T e  a a e  c n  h n  t r  i p e e t n  t o e  o u i n ," s e  a s.

Need to know

 o m n c t  o e l  a d  l a l : t i  i  n  t m  t  b  a  a o f  a a e , s  k e  p o l  i f r e .

• Start at the end: if you have to reduce headcount, begin by identifying those you need to keep.
• Avoid the iron fist: laying down the law is a short-term solution that will only create more problems.
• Don't let it get personal: keep your decision-making focused on corporate values, rather than your own.
• Be selective: the broad brush is best avoided because you will lose good people along the way.
• Set new goals: take time to let people know how changes have altered their roles and what is expected of them.

The way CIOs bring their teams through a downturn can define careers, Chris Jenkins writes.

S c e s  e u r s   k e  k o l d e  f  t f  - a d   b g  o e  f  m a h . H w  a i y  e  o g t.  s  h  w r d  u b e  h a l n  i t  t e  o s  e o o i  d c i e  i c  t e  e o d  o l  W r,  a l e  f n n i l  u u t  a  q i k y  a e  f o  o r  e o i s.

 h  d t o  c a h  a e  a  e t o  b c u e  t  r v d s   h n y  a d t c  f r  o  b d  h n s  r  g t i g  o , b t  t e  m j r  a k t  c r s  a e  e n  a h d  w y  y   g o i g  i e  f  a  n w  f o  a l  a t  o  t e  l b .

T e  r d t  r n h  a  p t i g  r s u e  n  a k t  t r u h u  l s  y a  b t  t  a  t e  m l s o  o  t e  e e a l  L h a  B o h r  i  S p e b r  h t  e m d  o  r a  t e  a . L s  t a  s x  o t s  f e  i s  o l p e,  o e  h n  0 ,0 0  o s  a e  e n  o t  l b l y  n  h  I  i d s r  a o e,  s  v n  r v o s y  n o c a l  c m a i s  u h  s  o g e  a e  r m e  t e r  e d o n s  n  e t t e e t .

I  o e a i n  h v  n t  e n  h  s f  t r e s  o  c t  t a  t e  o c  w r , h v n  a c n e  t  a  o e  t a e i  r l  i  m n  b s n s e  d r n  t i  d c d . N v r h l s , m n g r  o  a l  t i e  h v  d f i u t  h i e  t  m k  i  t e  a e  f  h  d w t r , p r i u a l  w e  i  c m s  o  h i  p o l .

N b d  r l s e  p a i g  i h  n i i u l ' l v l h o s.  u  e p r s  a  t e  f e t v  m n g m n  o  s a f  u i g  a d  i e  c n  h n e  h  p i m  h o g  w i h   c i f  n o m t o  o f c r'  c r e  i  v e e . W e  t m s  r  t u h,  e d r  s e  f r a d.

A look back to the future

 l h u h  h y  a  h v  b e  p s e  t  t e  a k  f  u  m n s,  a l e  d w t r s  a  b  u e u  r f r n e  o n s  o  t o e  r i g  o  a i a e  h  c r e t  r s s.

 t  s,  o  e a p e,  a y  o  o g t  h t  u t  i  s o t  e r  a o,  h  w r d  o  a  a o  h a t  s a e  h t  l o  a  a  i  i p c  o  m r e s.  a k  n  0 3,  h  t r a  o  s v r  a u e  e p r t r  s n r m , o  S R , s r a  p n c  h o g o t  s a.

 A S  a  a  i  d a . I  w s  i s  e i e t  n  h n , t e  q i k y  p e d  o  o e  h n  0  o n r e . T e  o l  H a t  O g n s t o  s y  S R  w s  e p n i l  f r  l s  t  8 0  e t s,  u  a  t e  i e  t  a  t o g t  h t  h  d s a e  o l  e s l  p t  i l o s  t  i k.

 u h r t e  a d  u i e s s  l k  s r m l d  o  o e  p  i h  t a e i s  o  d a i g  i h  h t  e p e,  t  h  t m , t o g t  o l  b  a  a o  c i i .

O  t e  T  r n , m n  a  h e  i f r a i n  f i e  c b l d  o e h r   q i k  l n  o  l o  p o l  t  w r  f o  h m  a d  e p  h  l g t  o  i  t e  w r  p e e t d  r m  o i g  o  o k.

 h  g n r l  u i e s  o m n t  d a t  i h  A S  s   p t n i l  h e t,  u  t e  i l n  i d s r  c p e  a  e l  h c  o  t e  h n.  t  a  a r a y  t u g i g  o  e a n  l i u e  f e  b i g  i g- i  b  t e  e t m e  1  t r o i t  t a k  i  2 0 . S R , a d d  y  h  s c n  i v s o  o  I a , c i p e  a r  r f i , p r i u a l  o  r u e  i t  A i .

Q n a  f l  t e  l w.  n  p i  2 0 , t e  i l n  a n u c d  t  a  c t i g  7 0  o s  s  a t  f   p a  t  s v  $1 0  i l o . I s  I  a  t e  i e,  i n  B l o r,  a s  h  w s  s e  t  c t  e  I  o e a i n'  h a c u t  y  0  e  c n .

"W  h d  e k  t  d  i , n t  o t s,"  h  r c l s. "  w u d  m g n  t a  s m  f r e  c l e g e  w o  r  s i l  t  a t s  o l  b  f n i g  h s  u r n  p r o  v r  s m l r  o  h t  i e."

 a f u , n w   c n u t n , s y  p e t  o  p o l  a e  n  o  a  h c , e e  i  t e  h n  o  t  t e r  o s.  o  s a t r , p y  a  i  g i g  o  o k  u t  d f e e t.  n  h  f n n i l  e v c s  e t r,  o  e a p e,  h r  a e  e p e  i h  t r u h  o  h  a e  f  5  r  0  h  h v  n v r  x e i n e  n t  e t n  a  a  r s . B n s s  r  a s  v r  m c  i  t e  r s -h i s.

 s   p r n i l y  y l c l  n u t y,  n  o e  h t  s  e v l  c p t l  n e s v , t e  i l n  b s n s  h s  o g  e t   c o e  y  o  c s s.  v n  o,  h  S R  e i o e  o c d  n  c t  r -e a u t o .

B l o r  a s  h t  h n  t  a e  i e  o  n o n e  h  l y- f s,  u t p e  t f  b i f n s  e e  e u r d,  u  t  t e  i e  f  h  w r f r e  n o v d.  o t a t r  b r  t e  r n  o  t e  u s  n , p r a s  u p i i g y,  h  S R  e i o e  e t  e  w t  a  i h y  o i a e  t a .

"R c s i n  a e  e i d  d r n  w i h  e p e  e o e  e y  r t f l  o  a e  o k  n  w  c r a n y  i  e p r e c  t a ," s e  a s. " e a s  y u  a  t  e i  s  m n  p o l  s  q i k y,  h  p o l  t a  r m i e  b h n  w r  v r  h g l  m t v t d.  h y  e e  o i a e  t  h l  t e  u i e s  u c e , a h e e  n  b  s c e s u , e e  t o g  t e  e i d  a  v r  c a l n i g."

 a f u  w s  r b b y  o t n t , b c u e  n   c m a y  n e  p e s r , a l  i d  o  s a f  s u s  u b e  o  h  s r a e.  o e  a  h v  e i t d,  i d n  r m  i w,  o  y a s.  s   r c s i n  i e , p o l m  a  h m  a s  b g n  o  l y  u  m r  a d  o e  n  h  o f c .

Communication is key

H m n  e o r e  c n u t n  H l n  r s i g  a s  m a h  w t  s a f  s  e t a  t  h l i g  h m  h o g  t e  o g  p r o s.

" i f c l  t m s  i l  i h i h  w e e  h  f u t  a e,  o  o  s a t  o  e  s m  m r  u u u l  e a i u s,"  h  s y . "T i  i  w e e  e d r h p  e s s  a a e e t  s  m o t n . I  y u  a e  a a e s  i h  e d r h p  a a i i y,  m a h  i  t e  m o t n  i g e i n .

"E p t y  l o s  e p e  o  e p n  t  o h r  w t  a  e r e  f  e s t v t , s  t a  t e  a e  e t r  b e  o  r v d  f e b c , t l  a o t  e s t v  s t a i n  a d  e s r  t e r  o m n c t o ."

N w  s  o  t e  i e  o  e  l o , C o s n  s y . C m u i a i n  s  i a  i  m i t i i g  o a e.  e m  e d r  n e  t  b  i  c o e  o t c  w t  t e r  t f , w e h r  r  o  t e  a e  e t n  p o l  g .

"I  r a l  i  i p r a t  o  s n o  m n g r  t  h v  c n a t  i h  h i  f o t- i e  e p e  n  t l , i  s m l  t r s,  b u  w a  i  g i g  n  i h  h  b s n s . T l  a o t  h t  e p e  a  e p c ," s e  a s. " r  t  h n s l  s a e  h  p s t o  w t o t  c u l y  e r f i g  e p e  r  o e i g  p."

 a f u  a s  s r s e  t e  e d  o  e p  h  b g  i t r  i  v e , a d  o m n c t  i  t  s a f.  o c r s  a  b  f r l  r o e  i  t e  e e  n  n w  u  p a n n  n e s  o  a e  c o n  o  t e  u u e.  o  t'  i p r a t  o  n w  h r  y u  a t  o  n  u  b f r  m k n  d c s o s  b u  e p o e s.

" e o e  o  w r  o t  h  i  g i g,  o  n e  t  w r  o t  h t  o t  f  r a i a i n  o  a e  h p n . Y u  a e  o  e  u t  s r t g c  n  e m  o  t e  e i i n  t a  y u  a e  n  k o  w a  s r  o  o g n s t o  t a  y u  a t  o  e.  t  s  u t  i p r a t  o  o  h t  n  t  a t c l t  t a ."

C O  h v  t  k o  w a  s i l  t e  n e  t  c n i u  t  s r i e  h  b s n s . A c r i g y,  a f u  s y , e e  i  g v n   g a t y  a g t  o  h a c u t  e u t o , i 's  e t r  o  i s  w r  o t  h  i  g i g  o  t y  i h  h  c m a y,  a h r  h n  h  i  g i g  o  o.

" h t  a , y u  o  c u l y  o e  o  h  s m  r s l , b t   d f e e t  a  a o n , a d  o  a e  c u l y  e u l i g  h  o g n s t o  f r  h  f t r ," s e  a s.

 s  u h  s  o s b e,  h  t i k n  t a  l d  o  h  d c s o s  e d  t  b  s a e  w t  s a f. " t'  r a l  i p r a t  o  p r a h  o v n  t a  p o l m  n  h t  a n r,"  a f u  s y . "T e  o k o c  a e  i h y  d c t d,  i h y  a a l  p o l , a d  o  h v  t  r s e t  h t  n  t e t  h m  n   r t o a  a d  o s s e t  a n r.

" o  d s r b  t e  a g t  h t  o  h v  b e  g v n,  o  a t c l t  w a  t e  r a i a i n  s  o n  t  l o  l k  i  s x  o  2  o t s'  i e  n  y u  x l i  t  t e  h w  o  a e  o n  t  g t  h r ."

C o s n  s y  t a  b  g t i g  n a e  w t  s a f,  a a e s  i l  a e  u h  e t r  a a  n  h c  t  b s  d c s o s.

" o  c n  e r  s  m c  b  a a y i g  h  n m e s  n  h  b s n s . Y u  e d  h t  n o m t o  t  a a y e  h t  s  o n  o  w t  t e  e p e,"  h  s y .

H v n  t a  i f r a i n  i l  l o  e p  n  e l n  w t  p o l m  w e  t e  a i e.  a a e s  h  a e  e l  c u i t d  i h  h i  w r f r e  i l,  o  e a p e,  e  n   m c  b t e  p s t o  t  j d e  h t e  a  e s n'  b h v o r  t m  s m l  f o  t e  t e s  f  h  s t a i n  r  s  y p o a i  o  a  r a e  p o l m.

" h t'  p r  o  t e  i g o t c  k l , b i g  b e  o  a  w e h r   p o l m  a  t e e  r m  a  o e  r  h t e  a  e s n  a  p r o m n  w l  b t  s  o , f r  o e  e s n,  v r o d d  n  c n'  c p ."

Iron fists and other mistakes

A s r l a  o g n s t o s  e d  o  e  e a i e y  a  a  t a n n  m n g r  t  d a  w t  p o l  i s e  a d  a e   h b t  f  h o i g  e  l a e s  n  h  d e  e d,  r s i g  a s.  h t  i t e  r i i g  s  r v d d  f e  t n s  o  e  h o e i a , w t  l t l  p a t c l  d i e.

 o  I  p o e s o a s  r m  e h i a  b c g o n s,  h  s f  s i l  o  m n g m n , a d  h  c m u i a i n  e u r d  u i g  i f c l  p r o s,  a  b  a  t u g e.

 n e  p e s r  a d  e t  o  h i  o n  e i e , i e p r e c d  a a e s  a  r v r  t  a  a t c a i  s y e  o  e  t i g  d n . B t  h  c u i n  t a  t e  r n  i t  s   l m t d  e p n  h t  f e  c u e  m r  p o l m  t a  i  s l e . E i t  a e  s u d  n  c m u i a i n  h t  d w .

"I  m g t  e  i s a t  e u t  b t  t  i l  l o  r a e  r b e s  n  h  l n e  t r ," C o s n  s y . "I 's  o  t e  a  t  m n g  p o e s o a  s a f,  h t'  f r  u e.  y  d i e  o  n o e  o l  b  t a  i  y u  i d  o r e f  t r i g  o  s  t a  a p o c , s o  a d  h n ."

T e e  r  p e t  o  t a s  o  i e p r e c d  a a e s  r i g  o  u d  t e r  e m  t r u h  i f c l  t m s.  a d e  b d y,  t f i g  s u s  a  e s l  d m g  a  o p n 's  r n , s y  M r a  K l o k,   p r n r  t  a  f r  M l e o s  t p e  J q e , s e i l s n  i  i d s r a  r l t o s  n  e p o m n  l w.

"  t i k  h  r a  c a l n e  s  a a i g  o r  r n ," h  s y . "I  s m  i d s r e , t e e  s  h  r s  t a  p o l  w l  c t  o  d e l  a d  h r f r  y u' l  o  o l  d m g  t e  o p n 's  r n  b t  l o  r p l  t e  o p n 's  a a i y  o  e p n  w e  t i g  c m  g o ."

K l o k  a s  a l s n  i  s e n  a  t a y  i e  n  h  n m e  o  p o l  s i g  h i  f r e  e p o e s  f e  b i g  i m s e  a  a  e u t  f  h  d w t r .

"A  l i  t a  w  h v  b e  d a i g  i h  o  s m  t m  i  o e  a e  o  d s r m n t o  o  t e  r u d  o  a e.  h t'  a i e  i  t e  o t x  o  a  u b r  f  e p e  c u y n  t e  a e  o i i n,  n  t a  p r o  b i g  e e t d [ o  e v  t e  o p n ] a  o p s d  o  t e s."

 r a i a i n  n e  t  m k  s r  t a , i  p o l  h v  t  g , t e  e e t o  p o e s  s  o  d s r m n t r  a d  h t  h  d c s o s  r  b c e  u  b  c e r  n  t o o g  d c m n a i n,  e  a s.

" f  h y  r  c a l n e , i e l y,  o 'v  g t  o e  o t  f  a e  t a l  o  a k  p  h  b s s  f  o r  e i i n  o  e u e  h  a l g t o  t a  y u  a e  e n  i c i i a o y,"  e l c  s y . "I  y u  o 't  a e  h  p p r o k  n  d n'  h v  t e  r c s e  i  p a e,  t  o s  e v  y u  o e h t  x o e ."

How to make the cuts

S m l r y,  r s i g  t e s s  h  i p r a c  o  n t  e t n  p e u i e  c o d  o r  h n i g  h n  e l n  w t  s a f  s u s.  t'  a  i t k  t  a p y  e s n l  a u s,  a h r  h n  o p r t  o e , s e  a s.

" h t  o  s e  s  e p e  e o t n  t  t e r  w  v l e , r t e  t a  r m m e i g  h y  o k  o  a  o g n s t o , t a  t e e  s   s e i i  c l u e  n  t a  t e  r a i a i n  a  a  p c f c  u p s ."

B o d  u s  h t  e y  u e y  n  e t n  t e  u b r  c n  l o  o  o e  a m  h n  o d. " t'  v r  d m g n  f r  h  o g n s t o  b c u e  h y  o e  h i  g o  p r o m r  a  w l  a  t e r  o -s -g o  p r o m r ," s e  a s.

 n w n  w o  s  e f r i g  n  w o  s  r g i g  h  c a n  s  a t  f  h  w d s r a  i f r a i n- a h r n  p o e s  h t  a a e s  h u d  e  n a e  i  w e  t e  s e k  o  t f .

"I  h n  c m a i s  r  v r  b d  t  e o n s n  w o  h i  p o  p r o m r  a e  n  h w  o  o e  h m  n  h n  i e  a e  o g ," C o s n  s y . "T e  d n'  a w y  h v  t a  i f r a i n.

" h  s i l  n  a d i g  h t  s  e y  m o t n . I  a  r c l  o e  r a i a i n  h r  a  h l  a e  r m m e e  a  e y  a l  h n l d  e d o n  c t  h t  a  t k n  l c  s m  y a s  a k.  t  e a e  m e d d  n  h  o g n s t o 's  u t r ."

T e  o u  d r n  a  i f c l  e o o i  c i a e  s  f e  n g t v , b t  h r  a e  t p  m n g r  c n  a e  o  e p  h  e t r r s  o  t e  r n  f o .

I  a d t o  t  b i g  l a  a d  i e t  n  o m n c t o , t e  a s  n e  t  e s r  t a  s a f  t l  h v  g a s  o  o k  o a d , e e  i  t o e  o l  h v  h d  o  e  e d u t d.

" n  u b l n  t m s,  t  s  r b b y  p o t n  t  s t  o n  i h  o r  e p e  n  c a i y  o l , r s t  o e  f  h  g a s,  h n  a o t  h r  y u  r  g i g,"  r s i g  a s.

 h n v r  n  r a i a i n  s  n   s a e  f  l x,  e p e  p r c a e  e n  i f r e  o  e p c a i n  a d  h t  a t  h y  e d  o  l y  n  e p n  t e  o p n  s c e d.

" o  t a  h l  t e  e m  a  d p r e , w a  a e  o r  o e  a d  e p n i i i i s?  h t  r  t e  x e t t o s  l c d  n  o  n w?"  r s i g  a s. " h t  y e  f  o v r a i n  s  e y  e s u i g  n  g o n i g  o  p o l ."

I  t e  o r e  f  a k n  t  s a f,  a a e s  i l  i d  h t  r b e s  a  s a t  o v n  t e s l e , s e  a s.  e p e  o  o l  s a t  i i g  h i  g i v n e , b t  l o  e i  t  c m  u  w t  a  a i t  o  s l t o s. " h  m n g r  a  t e  s a t  m l m n i g  h s  s l t o s,"  h  s y .

Need to know

C m u i a e  p n y  n  c e r y:  h s  s  o  i e  o  e  n  l o  m n g r,  o  e p  e p e  n o m d.

• Start at the end: if you have to reduce headcount, begin by identifying those you need to keep.
• Avoid the iron fist: laying down the law is a short-term solution that will only create more problems.
• Don't let it get personal: keep your decision-making focused on corporate values, rather than your own.
• Be selective: the broad brush is best avoided because you will lose good people along the way.
• Set new goals: take time to let people know how changes have altered their roles and what is expected of them.